Devo scrivervi su WhatsApp per fare un reso? ▾
No, per gestire il reso serve il modulo. Scarica quello corretto, compilalo e invialo a commerciale@filteragri.com.
Posso spedire subito il pacco? ▾
No. Prima devi ricevere il numero RMA. I pacchi inviati senza autorizzazione possono non essere lavorati correttamente.
Quale modulo devo usare? ▾
Se hai acquistato come privato usa il modulo privati. Se hai acquistato con Partita IVA usa il modulo aziende. Le aziende devono inserire nel pacco anche il DDT/bolla di reso.
Sono un privato: entro quanti giorni posso fare il reso? ▾
Se sei un consumatore privato, per gli acquisti online puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Sono un’azienda: il reso è automatico? ▾
No. Per acquisti con Partita IVA, il reso per errore ordine o ripensamento deve essere prima autorizzato da Filteragri. Il prodotto deve essere integro, non usato, non montato e rivendibile.
In che condizioni deve essere il prodotto? ▾
Deve rientrare completo, pulito, non montato, non danneggiato e con imballo adeguato. Per il recesso dei privati è ammessa la normale verifica del prodotto, ma non l’uso che ne riduce il valore.
Ho sbagliato articolo o non lo voglio più: chi paga il rientro? ▾
Il rientro è a carico del cliente. Puoi spedire con un tuo corriere oppure chiedere il ritiro Filteragri, con costo di 10 euro dedotto dal rimborso o dal credito.
Se l’errore è di Filteragri, chi paga? ▾
Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato per errore nostro, il rientro è a carico Filteragri. Ti indicheremo noi come procedere.
Il prodotto è difettoso o rotto: cosa devo fare? ▾
Compila il modulo e allega foto chiare del problema. Se il difetto o danno viene confermato, ti indicheremo la soluzione: sostituzione, rimborso o verifica tecnica.
Quando devo allegare le foto? ▾
Le foto servono se hai ricevuto un articolo errato, rotto, danneggiato o difettoso. Devono mostrare prodotto, imballo e dettaglio del problema.
Posso scegliere tra rimborso, sostituzione o codice sconto? ▾
Sì, puoi indicare la preferenza nel modulo. La soluzione definitiva dipende dal motivo del reso, dallo stato del prodotto e dalla disponibilità dell’articolo sostitutivo.
Quando devo inserire l’IBAN? ▾
Inserisci l’IBAN solo se chiedi il rimborso e non è possibile rimborsare sul metodo di pagamento originale. Se scegli sostituzione o codice sconto, normalmente non serve.
Quando viene fatto il rimborso? ▾
Il rimborso viene gestito dopo il rientro e il controllo del prodotto. Per i consumatori privati si applicano i tempi e le condizioni previste dal Codice del Consumo.
Sono un’azienda: devo inserire il DDT/bolla nel pacco? ▾
Sì. Se hai acquistato con Partita IVA, nel pacco deve esserci un DDT/bolla di reso. Se non hai un tuo modello, puoi usare quello scaricabile da questa pagina.
Cosa devo scrivere nel DDT di reso? ▾
Inserisci i tuoi dati aziendali, numero documento, numero ordine Filteragri, codice articolo, quantità e causale “reso merce”. Se è il tuo primo DDT, puoi usare un numero semplice, ad esempio 1.
Cosa succede se il prodotto rientra usato o danneggiato? ▾
Il reso può essere rifiutato oppure il rimborso può essere ridotto se il prodotto arriva montato, usato, sporco, incompleto, danneggiato o non più rivendibile.
La garanzia è la stessa cosa del reso? ▾
No. Il reso per ripensamento o errore ordine è una cosa; il prodotto difettoso o non conforme segue la gestione garanzia. Per i consumatori, la garanzia legale sui beni nuovi dura 2 anni dalla consegna.
